Unterstützung

WIE FUNKTIONIERT ES?

• GIBT ES EIN ABONNEMENT?

Wenn Sie sich kostenlos bei OnTheatre registrieren, haben Sie Zugriff auf alle auf der Plattform verfügbaren Theateraufführungen. Es werden Ihnen keine Fixkosten berechnet, Sie können nur die gewünschten Shows einzeln kaufen.

OnTheatre ist kein Abonnementdienst, da die Inhalte von verschiedenen Theatergruppen aus der ganzen Welt stammen. Der Erlös aus den verkauften Tickets geht an Theater und Künstler, denen der Inhalt gehört.

• WER VERWALTET MEINE DATEN?

OnTheatre ist ein innovatives italienisches Startup, das dank der Unterstützung des Digitalanbieters Assolo Network gegründet wurde. Für die Registrierung bitten wir Sie nur um die wesentlichen Daten, um Ihre Einkäufe sicher verwalten zu können, und wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Sie können Ihr Abonnement für die Plattform jederzeit kündigen und Ihre Daten werden gemäß den Datenschutzbestimmungen entfernt. Mit Ihrem Abonnement erklären Sie sich mit unserem Newsletter einverstanden, der Updates und Angebote für alle neuen Shows auf OnTheatre enthält. Dies soll den Theatern helfen, ihre Produktionen zu promoten. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn über die Schaltfläche unten in der E-Mail abbestellen.

• WIE MAN BEZAHLT?

Um eine Show zu kaufen, müssen Sie angemeldet sein. Sie können dies überprüfen, indem Sie überprüfen, ob Ihr Name oben rechts anstelle des Felds LOGIN angezeigt wird.

Ihre Zahlungen werden sicher von PayPal abgewickelt. Sie können mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen, falls Sie bereits eines haben, oder eine gültige Kreditkarte verwenden. Wenn etwas schief geht, schreiben Sie uns an support@ontheatre.tv, wir helfen Ihnen rund um die Uhr. Es ist nicht möglich, dieselbe Show mehrmals zu kaufen oder an einen nicht registrierten Benutzer weiterzugeben. Wenn Sie Probleme haben, schreiben Sie uns an support@ontheatre.tv

• WIE KANN MAN DIE SHOWS ANSEHEN?

Die Shows sind nur für kurze Zeit auf OnTheatre, genau wie im Theater, aber sobald Sie eine Show gekauft haben, finden Sie sie 28 Tage nach dem Kauf in Ihrem Bereich MEINE VORSTELLUNGEN, auch wenn Sie sie kurz vor dem Entfernen kaufen die Homepage.

Sie haben 48 Stunden Zeit, um es so oft anzuzeigen und zu überprüfen, wie Sie möchten, beginnend mit dem ersten Klick auf ANSEHEN. Für KIDS-Shows haben Ihre Kinder bis zu 8 Tage Zeit, um sie zu überprüfen.

• WAS IST MIT LIVE?

Für Live-Streaming-Shows können Sie das Ticket im Voraus kaufen und zur geplanten Startzeit eine Verbindung herstellen. Wenn Sie sich später anmelden, sehen Sie die Show von ihrem Standort aus, aber machen Sie sich keine Sorgen. Sobald Sie fertig sind, können Sie von vorne beginnen und haben immer 48 Stunden Zeit, um es zu überprüfen. OnTheatre garantiert die höchste Qualität des Live-Streamings, aber manchmal kann es vorkommen, dass Probleme beim Herstellen einer Verbindung zur Quelle auftreten. Keine Sorge, die Show wird nach Abschluss der Registrierung vollständig aufgeladen.

• ICH HABE EINEN CODE ERHALTEN. WIE WIRD ER VERWENDET?

Wenn Sie andererseits einen Code haben, geben Sie ihn einfach im Abschnitt CODE des Menüs links oder unter „Haben Sie einen Code? Klicken Sie hier "in der Show.

ANMELDUNG

• ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN

Wenn Sie OnTheatre zum ersten Mal verwenden, müssen Sie sich zuerst registrieren:

1. Klicken Sie auf der Homepage oder im Menü links auf REGISTRIEREN oder auf den Link „Ist dies das erste Mal? Hier anmelden "
2. Geben Sie die erforderlichen Daten ein, das Captcha (achten Sie auf Groß- und Kleinbuchstaben), erstellen und bestätigen Sie Ihr Passwort und aktivieren Sie die erforderlichen Kontrollkästchen. Klicken Sie dann auf ANMELDEN
3. Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Klicken Sie auf den Bestätigungslink. Wenn Sie es nicht finden können, denken Sie daran, Ihren Spam zu überprüfen!
4. Sie können sich jetzt anmelden. Geben Sie die von Ihnen erstellte E-Mail-Adresse und das Passwort ein und wählen Sie Ihre Show!

• ICH HABE DIE REGISTRIERUNGSBESTÄTIGUNGS-E-MAIL NICHT ERHALTEN ODER DER LINK FUNKTIONIERT NICHT

1. Warten Sie bis zu 10 Minuten. Überprüfen Sie auch Ihre Junk-Mail. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Posteingangskapazität nicht überschritten haben.
2. Möglicherweise haben Sie bei der Registrierung eine falsche Adresse eingegeben. Versuchen Sie in diesem Fall erneut, sich zu registrieren.
3. Wenn der Bestätigungslink nicht funktioniert oder Sie an eine falsche Adresse sendet, wurde er möglicherweise vom Antivirenprogramm Ihrer E-Mail-Domain gefiltert.
4. Schreiben Sie an support@ontheatre.tv, wir werden Ihr Konto manuell aktivieren.
5. Wenn Sie Ihre Registrierung nicht bestätigt haben, haben Sie 24 Stunden Zeit, dies zu tun. Nach 24 Stunden wird die unbestätigte Adresse vom Server entfernt und Sie können eine neue Registrierung vornehmen.

• FEHLERMELDUNG „SIE HABEN BEREITS EINE OFFENE SITZUNG, DIE IN 45 MINUTEN ABLÄUFT. MÖCHTEN SIE DIE VORHERIGE SITZUNG SCHLIEßEN?”

Denken Sie daran, dass OnTheatre für jedes Konto auf einem gleichzeitigen Gerät verfügbar ist, sodass Sie nicht dasselbe Konto auf zwei verschiedenen Geräten offen halten können. Wenn Sie das Gerät ändern möchten, klicken Sie in dieser Fehlermeldung auf OK und melden Sie sich erneut an.

VISUALISIERUNG

• ICH KANN KEINE UNTERTITEL FINDEN

Nicht alle Videos haben Untertitel. Falls vorhanden, wird auf der Ausstellungskarte angegeben, welche Sprachen verfügbar sind. Klicken Sie in der Player-Leiste auf CC und wählen Sie die Untertitel in Ihrer Sprache aus.

• ICH KANN KEINEN VOLLBILDMODUS ERHALTEN

1. Der Befehl (vier Pfeile) befindet sich unten rechts in der Spielerleiste. Die Anzeige hängt möglicherweise von dem verwendeten Gerät oder Browser ab.
2. Um den Vollbildmodus zu verlassen, klicken Sie erneut auf den Befehl oder drücken Sie die Esc-Taste auf Ihrem PC.
3. Wenn bei einigen Tablet-Geräten Anzeigeprobleme auftreten, versuchen Sie, das Gerät vertikal auszurichten.

• DAS VIDEO WIRD GESTOPPT / NICHT GELADEN

Dies kann von Ihrer Verbindung abhängen:

1. Um auf OnTheatre zugreifen und es nutzen zu können, müssen Sie über eine Breitband-Internetverbindung verfügen, d. H. Mit einer Geschwindigkeit von mindestens 1 MBit / s, sowie über ein aktiviertes Gerät (PC, Smartphone, Tablet oder Smart-TV).
2. Sie können die Anzeigequalität über das Einstellungssymbol unten rechts im Player ändern und reduzieren, wenn die Verbindung nicht ausreicht, um die HD-Anzeige zu unterstützen.

Denken Sie daran, dass es nicht möglich ist, Videos von OnTheatre herunterzuladen oder für Zwecke zu reproduzieren, die nicht den Urheberrechtsbestimmungen entsprechen. Jeder festgestellte Missbrauch wird den zuständigen juristischen Personen gemeldet.